采购需求前附表

联系人：夏紧根 办公电话和手机：86650910 18179191280

备注：本需求公示期为5个工作日一、项目概述

1.1、项目概况

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法规和政策规定，结合本单位业务及工作需要，拟实施国家税务总局江西省税务局红角洲办公区综合服务项目采购，具体服务内容为：公共秩序维护、公共环境维护、客服会务服务、日常维修及设备设施运行维护、办公室绿植摆放和养护、办公楼消防管理、车辆驾乘服务、洗车服务、化油池和化粪池的清掏、大楼垃圾清运、生活水箱清洗及消毒、年度办公楼窗帘清洗、卫生健康咨询服务、

能耗统计、资产统计管理、文印编辑、排版编辑、图文编辑、杂志文字编辑、杂志美术编辑、杂志排版编辑、图书管理以及采购人要求的其他服务等。

1.2、预算安排情况

预算金额：676万元/年。

1.3、项目服务周期

服务期限：2024年9月1日至2026年8月31日。

二、服务范围及内容

2.1、服务范围

本项目服务范围内大楼及院落占地16917平方米，主楼及裙楼面积56209.93 平方米（其中地下室11325平方米），食堂面积2158.81平方米，绿化面积约5075.1平方米，办公大楼主楼26层，地下2层。大楼属于集办税、办公、会务、数据处理、食堂、广场、地下地面停车场、大型机房比较集中的综合办公场所，大楼功能完备，配有5部电梯、大型中央空调、高低压配电、消防等系统，设施齐全，技术含量较高。

2.2、服务内容

1.公共秩序维护

（1）确保大楼办公区域、停车场及大楼周边安全,及时消除安全和事故隐患,迅速处理各类突发事件;维护大楼工作秩序，确保良好的治安秩序和优良的工作环境。

（2）协助办理各项重大活动,确保重大活动服务周到、热情、细致和安全保卫有序。

（3）规范大楼管理，确保大楼办公秩序正常、高效运行，安排服务人员每天负责办公区域各安全门和消防通道按时开关。

（4）加强对停车场和车辆管理，对地面停车场、地下停车场、辖内非机动车停放点的车辆停放进行有序管理，做好进出大楼车辆的询问、查看、登记、引导和管理。对违章通行车辆进行及时劝阻和制止，确保道路畅通，维护服务区域内车辆行驶、停放秩序，严控载有易燃、易爆、剧毒物品车辆进出办公大楼区域，定时对地下停车场进行检查，确保车辆安全。

（5）加强门卫执勤执班管理，确保大楼全天24小时安全无事故。院大门设东门岗一处（24 小时），大楼内设门一处（8小时）。做好来人来访的询问、登记、联系和引导。负责对出入相关人员及携带物品的登记和检查，遇到大件物品进出主动引导至货梯运输，并做好搬运时对电梯的保护，运出大件物品需凭放行单。

（6）负责大楼安防监控室24小时值班及值勤记录，不得无故缺岗；值班人员在上岗前必须熟练掌握监控设备操作，严禁非专业监控操作人员进行值班或代班。

（7）对办公楼周围开展定时和不定时相结合的巡查工作，主要是检查大楼的安防、消防设施设备等隐患。

（8）做好办公区域范围内的安全防范工作。

（9）协助调解办公大楼内公共安全事务和民事纠纷工作。

（10）加强大楼公共物品管理，做好公共物品进出大楼的登记和查询，大楼服务人员不得以任何理由将公共物品带出办公区域。

（11）做好自助洗车场的日常服务和管理，上班时间工作日8:30-12:00 13:30-17:00。

2.公共环境维护

（1）制定并执行清洁保洁制度，清洁设施设备配置合理完备。

（2）公共区域保洁。各楼层侯梯厅、走廊、设备用房、消防通道等区域，做到一日两清扫，加强巡保服务，保持各楼层的卫生间干净整洁，做到卫生间无异味、无污迹，负责及时补充易耗品（洗手液、擦手纸、卷纸等）。

（3）办公室卫生保洁。每天一次对办公室进行基本卫生清扫（倒垃圾、拖地、擦拭基本灰尘）。

（4）大楼本体及外围的保洁。包括一楼外墙、道路、广场、地面停车场（含非机动车停车场）、集中办公人员住房等。

（5）垃圾的收集和外运。每日清理楼层垃圾两次，垃圾实行分类袋装化收集。将每日产生的垃圾（包括建筑垃圾）及时运送到环卫部门指定的垃圾中转站。

（6）做好消毒消杀工作。认真做好办公场所、公共区域的消毒消杀工作。对大厅、道闸通道按1次/天的频率进行消毒；电梯等人员密集区域按2次/天的频率进行消毒；对厨房、餐厅、院内等重点区域一周进行一次消毒消杀；各层卫生间每天早上用84消毒液开展消毒工作；会议室每次会前进行通风，会议结束后茶杯按一冲、二洗、三消毒、四保洁的程序进行清洁。设置废弃口罩专用垃圾桶,废旧口罩集中处理运输。

（7）负责大楼劳保用品的供应和补充（按每间办公室摆放抽纸，卫生间卷纸、擦手纸、垃圾袋、洗手液等，各更衣室日用品及相关劳保用品和工具）。

（8）办公楼窗帘清洗服务（一年1次）。

（9）其它卫生工作。按季节做好大楼各区域及院内的灭四害工作，每周一次。

3.客服会务服务

（1）会议服务人员形象端庄、身体健康、着装整洁、态度和蔼、语言文明、行为规范；身高1.57米以上。

（2）各类会议、重要活动、节假日的接待和服务。应做到及时、热情、周到、细致，无脱节断档和其它影响会议效果等情况。

（3）会场设施设备完好无缺、干净无瑕、放置规范、整齐美观。

（4）会场清洁卫生，地面和其它物体表面无破损、无灰尘、无污渍、无蜘蛛网、无垃圾。

（5）按会场要求摆放好会场（另包括18个楼层会议室的服务保障），摆放好席位牌，茶杯等会议物品和设备。

（6）提供会场类会议用茶，使用的茶叶和饮用水符合食品卫生标准，泡茶叶加开水要及时、适量，添加开水半小时内不少于一次。

（7）会场音像设备无故障隐患，播放效果良好，播放内容及时准确无误，无迟播、早播、误播现象。

（8）负责楼内各处室报纸、信件的分发工作。

（9）重点楼层，做好专人值班及日常服务工作。

（10）4楼康乐健身中心做好专人值班及相关服务保障，䃼充物品。

（11）会场照明灯和空调开关适时，照度和温度适度，能满足需要。

（12）严格遵守保密制度，会议服务人员不打听、不传播，重要会议和活动不发手机朋友圈。

（13）随时做好安全防范工作，确保会场内无安全隐患。

4. 日常维修及设备设施运行维护

（1）高、低压供配电系统设施设备的维护、运行和管理。高压配电间需24小时值班并做好供电运行记录；制定配电系统管理与操作规程、值班、交接班、维护保养、停电应急，缺陷记录等制度；高、低压供配电系统人员需持证上岗。

（2）电梯系统的日常运行和控制。发现问题及时与采购方管理部门和电梯维修保养部门反映解决，负责配合电梯维修保养部门做好日常管理和电梯应急救援助工作（电梯系统的维修保养费用以及电梯年检费用由采购方支付），随行做好轿厢内的保洁。

（3）给排水系统的维修、养护、运行和管理。包括生活供水、二次加压供水、水箱、水池、闸阀、浮球阀、各项供水压力表计、各给排水管道、排污设备、排污渠道等维修保养（含二次供水消杀）；每天巡视上述设备，出现异常情况或有渗漏及时处理；卫生间内设施、设备的日常维修、管理、损坏后的更换；保障用水卫生，严防外来人员进入水池、水箱用房，做好一年四次供水水箱的清洗及检测工作，做好每层楼饮水设备的管理（饮水设备更换费用由采购方负责）。

（4）照明系统的维修、养护、运行和管理。包括大厅、各楼层门厅、走廊、楼道、地下停车场、电梯轿箱井道、各专业系统设施设备房的照明灯更换、大楼所有的应急照明灯更换服务。

（5）大楼公共区域空调的日常开启和关闭。

（6）其它属于大楼的一切附属设施、设备的维修（除高端技术需特定专业技术人员维修的以外）。

（7）大楼所有设备每年进行验收检查，如因技术问题、管理不善产生的损耗由乙方负责。

（8）遇采购方设备更新改造，如空调风机盘管更换，配电设备更换，燃气炉更换等，中标服务商需密切配合，提出合理化更新改造方案，并跟踪督导项目施工，验收等。

5.办公室绿植摆放和养护服务

（1）办公室和会议室：按面积大小合理摆放，摆放要美观大方，根据情况合理调整。

（2）公共区域：按面积大小合理摆放，摆放要美观大方，根据情况合理调整。

（3）食堂餐厅：按面积大小合理摆放，摆放要美观大方，根据情况合理调整。

（4）临时性会议及重要接待，按要求落实。

（5）绿植养护：每周要对大楼绿植进行浇水、剪枝，养护要到位，如盆栽枯死要及时进行更换。院内绿植要根据季节进行浇水、杀虫、施肥、松土、修剪等工作，养护要及时、专业，确保花草树木茂盛美观。

6.消防管理服务

（1）负责对消防监控24小时值班及值勤记录。

（2）建立各项消防制度，定期对安防人员进行消防知识的培训和普及，做到每日巡察消防设施设备、动火作业、用电安全等各项消防隐患和安全。

（3）建立消防设备档案，实行消防监控档案专人负责。

（4）每季度对消防设施设备进行检查，发现问题及时书面告知。

（5）建立消防应急措施管理方案,并负责组织实施。

（6）成立义务消防队，义务消防队员能够熟练使用消防设施设备；消防设施设备由义务消防队员专人负责管理，除义务消防队员外任何人不得在未发生火情的情况下随意开启或关闭大厦辖内的消防设施设备；做好安防、消防档案管理，包括设施设备档案、巡察记录档案、监控室录像档案等。

（7）消防监控系统现问题及时与维修保养部门反映解决。配合维修保养部门做好日常管理和应急救援工作（消防监控系统的维修保养费用采购方支付）。

（8）确保安全通道畅通，及时清理通道内的杂物，保持干净、整洁。

（9）安全警示齐全，公共场所、各设备房、顶层天台等关键部位设置安全标志。

7.车辆驾乘服务

（1）认真完成派车任务要求，服从派车调度人员指挥。

（2）坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时解决。

（3）安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车；

（4）每次出车回来后，如实填写行车记录，并向领导简要汇报出车情况。

（5）车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等。

（6）做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。

（7）认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报。

（8）对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析，提出报告和降低成本的最佳建议。

8.洗车服务

做好院内自助洗车设备的保养和服务，每天对洗车设备进行检查，补充洗涤用品，及时发现问题，及时解决。了解洗车程序和保养知识，对要洗车服务的人员，热情接待，专业操作，做到安全、专业、快捷。

9.大楼化粪池、化油池、餐厨垃圾清理服务

（1）大楼化油池、化粪池每半月进行清理、疏通，确保使用正常，环境整洁。

（2）每天对机关食堂的餐厨垃圾进行清运。

10.生活水箱清洗及消毒服务

大楼生活水箱每年进行两次清洗、消毒及检验。

11.年度办公楼窗帘清洗

办公楼窗帘每年进行一次清洗。

12.卫生健康咨询服务

（1）岗位人员要求护理专业毕业，有护理保健方面专业知识、及相关方面的工作经验。

（2）协助机关服务中心发放药品物资。

（3）协助机关服务中心医保科收集、发放机关干部体检报告；及做好相关保健医护工作。

（4）做好其他保健医护相关工作。

（5）要求配备包括但不少于：电子血压器2个、水银柱血压仪2个、电动血压器1个、体温计10个、血氧仪2个、电子健康秤2个等检测设备。并提供基本身高、体重、血压、血氧等检测服务。

13.能耗统计服务

（1）每月审核、分析全系统公共机构能源资源消费数据，汇总全系统能耗数据，整理年度公共机构节能资料。

（2）组织实施各类节能示范创建，指导创建单位做好创建工作。

（3）组织开展节能宣传工作，收集整理活动资料，按要求报送活动总结。

14.资产统计管理服务

（1）定时协助配合做好省局机关相关固定资产的盘点和核对工作，形成相关统计表格资料。

（2）保证资产安全与完整，协助处理资产损失和报废工作。

（3）协助制定资产配置策略，提升资产利用效率。

15.文印编辑服务

（1）负责各类文件、材料的复印、打印等服务，确保打印质量。

（2）负责纸质非涉密文件的封发工作。

（3）负责邮政快递的包装送寄及相关对接工作。

16.排版编辑服务

（1）提供局内各单位日常材料、会议材料等材料的排版、编排等服务。

（2）负责校对材料内容、版式、文字、逻辑，确保无误。

17.图文编辑服务

（1）做好文案撰写、图文素材收集整理工作。

（2）参与刊物构思方案的创编、规划，设计刊物的封面和版面。

（3）对刊物的版式进行设计，保证刊物内容、版式、文字、逻辑的正确性。完成版式设计、排版、审核工作，并根据反馈意见进行修改与调整。

18.杂志文字编辑服务

（1）提供内刊重点栏目编辑、组稿、约稿方案和策划意见。

（2）组织稿件，审读、修改来稿，提出初审意见。

（3）承担每期刊物的责任编辑、三校工作，负责图文素材收集整理，做好内文插图的选稿和组稿。

（4）完成文案撰写，内刊相关稿件撰写工作。

（5）完成采访写作任务。

（6）做好领导交办的其他工作任务。

19.杂志美术编辑服务

（1）提供内刊美术编辑、组稿、约稿方案。

（2）承担内刊封面创意、版式设计、美术装饰等美编工作。

（3）根据编辑提供的图文资料，透彻理解稿件，保证内容版式、格式、文字、逻辑的正确，完成版式设计、美术装饰、审核工作，并根据编辑意见进行修改与调整。

（4）完成采访摄影任务。

（5）完成领导交办的其他工作任务。

20.杂志排版编辑服务

（1）负责内刊排版及相关稿件审核工作。

（2）根据编辑提供的图文资料，透彻理解稿件，保证内容版式、格式、文字、逻辑的正确，完成版式设计、排版、审核工作，并根据编辑意见进行修改与调整。

（3）负责稿件定稿的清点保存归档，以备查用。

（4）完成内刊年度合订本制作工作。

（5）完成领导交办的其他工作任务。

21.图书管理服务

（1）按图书管理规程和工作要求，对书刊进行登记盖章、归类整理、编制书目索引、按序上架、定期盘点、按序下架。确保上架的书刊摆放整齐、正确。

（2）熟练掌握并操作图书管理软件，辅导读者查阅馆藏书刊及文献检索工作。

（3）负责部分选书工作，辅助书籍杂志采购工作；

（4）维护图书馆秩序，审查归还书刊有无残损、污染，依规定对损坏书刊进行处理；有效地管理图书借阅者借书的基本信息，敦促逾期还书工作。

（5）保持图书室卫生整洁，做好书本的防虫、防潮工作。

（6）完成领导交办的其他工作任务。

三、执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范

本项目服务期间执行包括但不仅限以下法律法规或技术规范及标准：(以下法律法规或规范，若有新版本，以最新版本为准)

《中华人民共和国民法典》

《物业管理条例》(国务院)

《中华人民共和国消防法》

《中华人民共和国消防条例》

《物业服务收费管理办法》(发改委)

四、服务标准及要求

4.1、服务管理及保障要求

1、中标人应为本项目组建服务管理团队，在合同期内不得将本项目转让给第三方。

2、中标人应根据有关法律法规制定针对本项目的管理制度，经采购人审定实施，服务期间由采购人检查监督中标人的管理工作的实施及制度的执行情况。

3、对本项目的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本项目内改、扩建或完善配套项目，需征得采购人同意；

4、加强有关项目的档案和资料的管理。档案和资料的管理包括：服务对象投诉和意见档案、安全管理记录档案、设备运行记录档案、清洁卫生管理档案、环境管理档案、人事管理及人员培训档案等，以及具体的管理方案，所有档案要求做到保存完整，管理完善，交接手续完备，检索方便准确。

5、中标人应提供值勤安防设备投入本项目服务期间使用，包括但不限于：对讲机（10对）、保安公用警械（10套）、消防应急配置装备（1套）等；

6、保洁工具及耗材低值易耗品（洗手液、卷纸、抽纸、清洁香球、垃圾袋、拖把、扫把及更衣室用品等）及垃圾清运外清费用由中标人负责，

7、绿化养护所需设备、工具、药剂等由中标人提供，草皮/仔、树苗由采购人提供；

8、中标人应提供维护与管理相关设备设施投入本项目服务期间使用所需工程工具（包括但不限于疏通机2台、冲击钻1台、手电钻1台、万用表3台、钳表3台、摇表3台、电工工具3台、水工工具1套、铝合金楼梯2个）由中标方承担，维修材料费由采购方承担；

9、文案及会场服务所需物资（席位牌、会标、茶壶、茶杯、托盘、信纸等常用物品）均由采购方提供；会场茶叶由中标方采购。

10、中标方需为本项目购买不低于500万的物业责任险；

11、中标人应在合同签订后5个工作日内，根据采购人的要求委派符合要求的服务人员到指定的岗位工作。中标人委派的服务人员因病、因事、辞职等原因（含产假）超过10个工作日未能履行工作职责的，中标人应在5个工作日内另行安排其他资质能力不低于采购要求的服务人员供采购人使用，确保采购人日常工作运行，费用按岗位实际服务天数结算。如经协商采购方同意不需顶岗，岗位空缺期间采购方不支付费用。

12、所有服务人员的工资标准含薪酬、福利、社保及五险（含企业部分，其中个人部分由个人承担）、公积金、大病费用、相关费用（加班、降温烤火费及年节等福利、人身意外保险费用、服装、劳保等）由中标人承担。

13、服务人员的薪酬必须符合国家各项规定，包括但不限于项目所在地省市发布的最低保障工资的规定、缴纳各种强制保险、社保等的相关规定。中标人必须支付缴纳服务人员《劳动法》和《劳动合同法》等规定的相关费用，因未按法律法规支付缴纳服务人员相关费用而引发的劳动纠纷由中标人全权负责，与采购人无关。

14、中标人在合同签订后全面负责被委派到本项目的服务人员的管理、纠纷处理及社保办理，处理涉及劳动关系的所有事宜，包括但不限于与服务人员签署劳动合同、办理社会保险手续、办理入职离职手续，建立和管理服务人员人事信息表（包括但不限于服务人员简介、花名册、身份证及学历证复印件、考勤、考核、教育培训、奖惩等资料情况等）、提供相应的劳动保障、承担劳动法规定的责任和生产责任等全部外包责任。接受并协助采购人对服务人员的信息管理情况的监察、监督。

15、中标人承担我国劳动法规定的劳动用工全部责任，因未按法律法规及约定支付/缴纳服务人员相关费用而引发的劳资纠纷由中标人全权负责，包括但不限于以下责任：

（1）终止或解除委派服务人员的劳动合时，按国家相关法律规定需要支付的经济补偿金和赔偿金由中标人承担。

（2）委派的服务人员在工作中因故意或重大过失给采购人造成经济损失的，由中标人承担赔偿责任；经采购人、中标人双方认定或相关机构认定后，由责任人员承担连带赔偿责任。

（3）委派的服务人员发生工伤、职业病、因工死亡等事故的，由中标人申报工伤认定和劳动能力鉴定申请手续，按国家《工伤保险条例》有关规定处理，因发生工伤而引起的所有费用，除社会保险机构按政策规定支付外，其他费用均由中标人支付。服务人员发生工伤，在接受治疗的停工留薪期，原工资福利待遇不变，由中标人按月支付。

16、当本项目出现劳资纠纷时，由中标人委托专职律师提供咨询服务并出具合法的处理意见（书面签字），由中标人承担该律师咨询费或因劳资纠纷产生的所有费用。

17、中标人向采购人委派的服务人员须符合采购人提出的要求（也可由采购人进行推荐），采购人可通过对委派的服务质量进行月度考核评价。采购人有权根据考核情况或工作需要在本采购项目范围内调整服务人员的岗位，以及确定岗位的每月支付的费用金额。

18、中标人委派的服务人员有下列情况的，采购人有权要求退换服务人员，引发的经济损失（或违约责任）由中标人承担：

（1）因劳动合同法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；

（2）严重违反采购人规章制度的；

（3）严重失职，给采购人造成重大损害的；

（4）服务人员在外兼职，对完成采购人的工作任务造成严重影响，或者经采购人提出，拒不改正的；

（5）被依法追究刑事责任的。

19、投标人应根据本项目情况配备专门的管理团队(至少包括项目负责人)。

4.2、服务内容要求

4.2.1大楼公共秩序维护服务要求

（一）公共秩序维护管理

成立专门负责公共秩序维护部门，全面负责服务区域的现场管理。

（1）制定服务区域现场管理、消防、车辆等工作实施计划，制定并落实各项管理措施；

（2）组织消防检查、训练、演习，协助消防部门处理重大消防事故；

（3）制定本部门成员业务培训制度，并做好部门月工作安排，包括训练、学习等安排；

（4）指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。

（二）门岗

（1）对进出服务区域的人员、年辆，凡是没有预约或未接到通知的，都需要问明情况，认真登记，同时报告有关领导、部门或采购人。凡是末经同意，不得进入服务区域。

（2）对进入服务区域的人员需认真验证，详细登记，并对其车辆、携带工具等物品认真检查、核对、登记，携物离场时看仔细核对《物资(品〕放行单》无误后，才能放行。

（3）禁止机动车驶入非机动车道。

（4）按时交接班，各种登记要清楚、明了，为处理完的事情、特殊情况、重大时间，要在详细登记的同时进行当面交接。

（5）负责维护门岗秩序，保证门岗出入口畅通。

（6）坚守岗位保持高度瞥惕，善于发现可疑的人、事，物，预防治安案件的发生。

（三）巡查

（1）按规定路线巡视辖区各区城，留总现场及消防情沉，认真填写《巡视签到表》。

（2）劝离可疑人员、推销及闲杂人员离开辖区。

（3）检查门窗落锁情况，发现问题及时上报。

（4）深夜后要加强巡视，加倍警惕。

（5）巡视各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

（6）协助门岗对来访人员身份进行确认。

（四）监控中心（消防)

（1）坚持24小时工作岗位有人值守，不得离岗、睡岗、喝酒，玩电子产品、会客及打闹，要时刻注视显示器上出现的各种情况。

（2）严守操作规程，不得违章操作、私自改动设置，否则后果自负。

（3）严禁与工作无关人员入内，严禁其他人员在监控室逗留聊天，严禁在监控室内打游戏、听音乐等影响工作的行为。

（4）管理员要提高警惕，精力集中，出现火警等报警要及时准确明了的给现场秩序员迅速发出指令，注意秩序员回复并做好记录。

（5）负责监控记录的管理，对发现可疑人员，要进行定点录像，善于扑捉各类疑点，掌握第一手资料，对画面上的人和事，要准确及时地通知现场秩序员。

（6）监控设备工作不正常，应及时与维保人员（单位）联系，跟进尽快恢复正常运转。

（7）完善各种登记表格，认真做好登记，搞好监控设备器械的保养和室内的清洁卫生，无关物品严禁在监控室堆放。

4.2.2.会务服务要求

（1）根据会务主管的安排，按要求预先做好会场布置工作。

（2）熟悉会务流程，掌握会务服务工作技能。

（3）会务人员应提前到岗，统一着装，佩带工作牌。

（4）仪表清洁、举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。

（5）负责会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。

（6）应随时满足开会人员的服务需求,做好会议服务,确保会议有序进行。

（7）会议结束后,及时收拾、清理茶具,整理桌椅,关闭照明、空调、门窗等设施，检查是否有遗留下来的物品，如有遗漏及时联系相关人员。

（8）严格执行保密制度,工作中所涉及到的会议内容、讲话内容严禁泄密扩散。

4.2.3设施设备的维修、养护、运行和管理要求

（一）工程管理要求

（1）协助项目经理开展项目各项管理工作，负责工程部日常管理工作；

（2）负责督导工程部人员遵守公司各项规章制度，检查员工的行为规范，检查、监督下属员工的日常工作，做好员工绩效考核工作；

（3）负责工程部年度、季度、月度各项工作计划制定、监督、执行，做好工程设备维保养计划及预算、设备设施的更新改造计划、人员编制计划、物品申购计划、能源管理措施、外包工程及安全管理；

（4）组织部门内部会议、作业技能培训，提高员工的专业水平，给予技术操作方面的指导，负责不定期巡视各设备房，监督员工在岗位的工作；

（5）按季节变化调整各设备的开关，保证高效运行，掌握主要设备的运行、技术状况、技术数据，建立设备技术档案，监督做好全面记录及资料归档工作；

（6）监督并做好各机电的大型维修，与各部门紧密联系，以免在进行大型维修工程时，影响客户，发现问题及时组织人员解决处理。

（二）维修管理要求

（1）负责管辖区域所有接待、会议、活动的事先检查，保障工作；

（2）负责管辖区域强电配电柜、配电箱的维修，检查，保养工作；

（3）负责管辖区域母线槽的检查、紧固工作；

（4）负责管辖区域空调机房、排风机房环境卫生、巡查检修工作；

（5）负责管辖区域屋面排水、路面排水沟巡查、检修工作；

（6）负责管辖区域雨水处理设备间、生活水泵房巡查、检修工作；

（7）负责管辖区域能耗管控工作；

（8）负责管辖区域设备隐患排查、处理工作；

（三）值班电工管理要求

（1）严格遵守各项规章制度，坚守岗位，做到不脱岗、不串岗；

（2）熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，能快速准确的操作设备；

（3）值班员要经常巡视高、低压柜，变压器、给排水设备的运行情况，做到四勤：勤看、勤听、勤闻、勤问如发现问题，应及时上报主管，同时采取有效措施处理；

（4）做好发电机组的日常保养工作，当需提供应急电源时，值班员应能够迅速启动发电机恢复送电；

（5）根据不同季节、不同气候，调整空调机组、公共照明和景观照明开启，关闭时间，节约用电，降低消耗；

（6）负责保持配电房、水泵房的环境卫生，做到设备上无积灰、无油垢，地上无垃圾；

（7）做好能耗记录，为单位用电量的统计提供真实、准确的数据；

（8）严格执行设备安全操作规程，未经采购方同意不得让无关人员进入设备房和值班室；

（9）当工程部白班维修人员下班后，如果有报修，及时予以解决。

（四）弱电维修要求

（1）严格遵守各项规章制度、操作技术规程，努力学习，不断提高自身业务水平；

（2）熟悉大楼公共区域内弱电设施设备的分布情况、技术性能；

（3）负责大楼公共区域内设备的日常运行、维修保养和巡视检查等工作，并做好运行记录；

（4）工作中提出节能的改进措施，杜绝设备运行中的浪费现象；

（5）负责弱电设施设备委外维保单位日常维保的检查、评估、考核。

4.2.4.健康咨询服务要求

（1）严格执行操作程序和技术操作常规，严防差错事故，认真做好本职工作。

（2）端正服务思想，服务做到热心、耐心、周到、不怕麻烦、对待服务对象做到主动关心、优质服务。搞好卫生工作，做到室内安静、清洁，室外干净、整齐。

（3）制订个案保健医护计划，配合其他部门做好疾病的防控工作，发现问题及时向上级汇报、处理。

（4）服从采购方和上级领导的工作调配，加强工作责任意识。

（5）工作期间要有亲和度，做到说话礼貌和气，态度热情。严格遵守六不准规定要求。

4.2.5.安全生产要求

（1）负责大楼各类设施、设备档案的建立与完善，做好台账登记并及时更新，确保信息完整全面。

（2）处理各项投诉，并向物管科负责人汇报，确保工作顺利完成。

（3）保持与大楼各部门的联系，听取服务对象工作的意见建议，完成满意度调查。

（4）在配电箱、消防设备、通电设施设备或特种设备上设置禁止标识和警告标识。

（5）在实施设施设备检查维修等作业现场、检查维修现场监督维保单位对的坑、井、渠、沟、陡坡等场所设置禁止标识和警告标识。

（6）及时处理服务对象投诉类信息，跟进处理结果。

（7）应根据隐患排查的结果， 制定隐患整改措施，对无法立即整改的应及时向主管部门报告。

（8）对隐患进行分级、分类治理，按照有关规定及时向采购人主管部门报告重大事故隐患。

（9）重大事故隐患在完成治理前应采取临时控制措施，并制定应急预案；隐患治理措施应包括工程技术措施、管理措施、教育措施、防护措施、应急措施等。

（10）及时处理工作中出现的重大或突发性事件，并向物管科进行汇报。

4.2.6.信息安全和保密要求

（1）遵守大楼保密管理制度，配合采购人做好大楼信息安全管理，并严格执行保密制度，不得泄露、公布、偷拍、摘抄、发布任何信息。

（2）特殊岗位员工入职后应与中标服务公司签订保密协议。

（3）如工作需要进入领导办公室，不得翻看、偷阅文件材料，工作完成后要及时上锁。

（4）召开重要会议，现场会务服务人员应采取安全保密措施，并对与会人员进行保密教育，规定保密纪律。

（5）未经许可，严禁使用采购人的计算机，在任何情况下不得使用采购人专用网。

（6）未经许可，严禁使用采购人的办公电话、传真机等通讯工具，在任何情况下严禁翻看采购人信件及电子邮件。

保密人员包括但不限于供应商及其工作人员，以及供应商许可进入采购人场所的人员。

4.2.7.驾乘服务要求

（1）驾驶员需具备相关技能，包括驾驶技能、维修技能、安全技能和急救技能。

（2）驾驶员必须持有合法的驾驶证，根据车型和载客量不同，持有相应的驾驶证。同时，及时完成证件的更新和续期。

（3）驾驶员必须无违法犯罪记录，包括交通违法、酒驾、毒驾等违法行为，不涉及各类违法犯罪活动。

（4）驾驶员要具备良好的职业道德，遵守服务标准和规范。

4.2.8.统计管理及文案编辑要求

（1）具备较强的数据统计能力和分析能力。

（2）熟练掌握办公软件操作。

（3）具备资产管理经验。

（4）具备一定的语言文字功底。

4.3、服务人员配置

4.3.1、总体要求

本项目服务预计需要服务人员共计86人，中标人可根据项目实际情况配置服务人员。

4.3.2、服务人员要求

1、人员基本要求

（1）政治合格

①中标人须对委派的服务人员进行政审，并将政审相关资料交于采购单位备案。

②中标人须对委派的服务人员进行培训管理，委派的服务人员不得参与和发表与党中央、国家、税务系统相悖的行为言论，不得妄议采购人的工作决策；不得散布、传播不利于采购人开展工作的言论。

③中标人须对委派的服务人员进行培训管理，对于工作中获悉的相关信息按采购人单位要求进行保密。

（2）身体健康

①中标人须对委派的服务人员每年体检不少于一次，并将相关资料交于采购单位备案。

②中标人不得安排身体条件不具备岗位需求的人员上岗，人员健康安全均由中标人负责。

（3）其它要求

①委派的服务人员的年龄符合劳动法规定及采购单位需求（原则上要求男工60岁以下，女工50岁以下）。

②符合采购单位的其他要求。

（4）有下列情况之一者不得委派至本项目：

①三年内有重大交通责任事故记录;

②在刑事处罚期内的;

③涉嫌违纪违法正在接受有关的专门机关审查尚未作出结论的;

④有其他采购人提出或要求不适宜聘用情形的。

2、人员具体要求

成交服务商所有录用人员必须提供身份证复印件;严格遵循劳动部门的用工规定，对思想品德、仪容仪表和专业技能等方面进行全面考察，合格后方可录用。重要岗位人员需由采购方同意，并具有相关从业资格，未经采购方同意不得随意更换。具体人员配置如下：

4.3.3、服务考核要求

（一）验收考核时间要求

按照采购人的绩效管理考核办法进行月度、季度、年度考核验收，每月将服务费的5%作为绩效考核金，到年度考核结束后，按考核比例返还绩效考核金。

（二）验收考核人员

1.成立考核评价小组，机关服务中心主要负责人为组长，分管物管科的副主任、物管科长为副组长，中心其他相关工作人员为成员。

2.物管科对日常工作进行监督、检查和评价，并记录检查结果，每月进行一次综合考评。

3.每月度考核评价小组对服务的满意度进行评价，每季度开展全体干部职工的服务满意度调查，评价和调查情况计入考核成绩。

（三）验收考核标准和要求

依照《评分标准和处罚细则（试行）》，由物管科根据日常质量检查发现的问题进行扣分，20元的员工过失单扣0.5分/张，50元的员工过失单扣1分/张，100元的员工过失单扣2分/张，书面警告一次扣5分。

1.月度考核

（1）考核评分

（2）奖惩措施

2.季度考核

（1）考核评分

（2）奖惩措施

3.年度考核

（1）考核评分

按照各季度的考核得分进行加权平均做为年度考核分。

（2）奖惩措施

4.合同终止情况

服务企业出现下列情况之一的，采购人有权单方面终止合同：

（1）连续两个月考核低于90分、一年内两个季度考核低于90分或三次月考核低于90分。

（2）因服务公司的原因，造成重大人身财产损失的、被上级部门或领导通报批评的、 被有关新闻媒体进行负面报道的、严重影响单位参与相关考评或评比不达标或验收不合格的。

（3）服务公司连续两个月实际到岗人员数量低于应到人数95%、或连续缺岗超过一周严重影响到单位正常工作的，则视为服务公司无能力继续履行合同，采购人有权终止综合服务合同。

（4）未经采购人书面同意，供应商将整体或部分管理责任及利益、专项业务转让给其他人或单位的。

5.评分标准及处罚细则(试行)

五、商务要求

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